Πολιτική Αποστολών

Στην Κατερίνα Σαντορίνη εργαζόμαστε για να προετοιμάζουμε και να παραδίδουμε την παραγγελία σας με ασφάλεια και εντός των αναφερόμενων χρονικών ορίων.

1. ΠΕΡΙΟΧΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Αυτή τη στιγμή πραγματοποιούμε αποστολές σε όλη την Ελλάδα.

2. ΜΕΘΟΔΟΙ ΚΑΙ ΧΡΟΝΟΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Αυτή τη στιγμή προσφέρουμε τις ακόλουθες επιλογές:

Δωρεάν Αποστολή
Εκτιμώμενη παράδοση: 6–12 εργάσιμες ημέρες.

Express Αποστολή
Εκτιμώμενη παράδοση: 5–10 εργάσιμες ημέρες.

Οι εργάσιμες ημέρες είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή και δεν περιλαμβάνουν επίσημες αργίες.

Οι αναφερόμενοι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμώμενοι και ενδέχεται να επηρεαστούν από περιστάσεις εκτός του ελέγχου μας, όπως προβλήματα της μεταφορικής εταιρείας, καιρικές συνθήκες, περίοδοι αυξημένης ζήτησης, αργίες ή άλλες εξαιρετικές περιστάσεις.

3. ΚΟΣΤΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Το κόστος αποστολής που ισχύει για την παραγγελία σας θα εμφανίζεται με σαφήνεια κατά τη διαδικασία αγοράς, πριν από την ολοκλήρωση της πληρωμής.

Αυτή τη στιγμή διαθέτουμε επιλογή δωρεάν αποστολής και επιλογή Express αποστολής με χρέωση. Οι διαθέσιμες τιμές και επιλογές θα εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Οι χρεώσεις αποστολής ενδέχεται να τροποποιηθούν για μελλοντικές παραγγελίες. Το ποσό που ισχύει θα είναι πάντα αυτό που εμφανίζεται πριν από την επιβεβαίωση της αγοράς.

4. ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Όταν οι πληροφορίες παρακολούθησης είναι διαθέσιμες, θα λάβετε τα απαραίτητα στοιχεία για να ελέγξετε την κατάσταση της αποστολής σας.

Λάβετε υπόψη ότι οι πληροφορίες παρακολούθησης ενδέχεται να χρειαστούν κάποιο χρονικό διάστημα για να ενημερωθούν μετά την αποστολή της παραγγελίας.

5. ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την παροχή σωστής και πλήρους διεύθυνσης παράδοσης κατά την πραγματοποίηση της παραγγελίας.

Εάν εντοπίσετε κάποιο λάθος στη διεύθυνσή σας, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο:

support@katerinasantorini.com

Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να πραγματοποιήσουμε την αλλαγή, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε αλλαγές αφού η παραγγελία έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία ή έχει αποσταλεί.

6. ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙΣ

Παρόλο που εργαζόμαστε για την τήρηση των αναφερόμενων χρόνων παράδοσης, ενδέχεται περιστασιακά να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω περιστάσεων εκτός του ελέγχου μας.

Εάν η παραγγελία σας υπερβεί σημαντικά τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας ώστε να ελέγξουμε την κατάσταση της αποστολής.

7. ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΠΟΥ ΕΜΦΑΝΙΖΟΝΤΑΙ ΩΣ ΠΑΡΑΔΟΘΕΙΣΕΣ

Εάν η παρακολούθηση δείχνει ότι η παραγγελία έχει παραδοθεί αλλά δεν την έχετε παραλάβει, ελέγξτε πρώτα:

• Ότι η διεύθυνση που δηλώθηκε στην παραγγελία είναι σωστή.

• Τα συνήθη σημεία παράδοσης στην κατοικία σας.

• Εάν κάποιο μέλος της οικογένειας, γείτονας, θυρωρός ή άλλο άτομο παρέλαβε το δέμα για λογαριασμό σας.

Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να εντοπίσετε το δέμα, επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να σας βοηθήσουμε να εξετάσουμε την περίπτωση.

8. ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΜΕΝΕΣ Ή ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΕΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ

Εάν παραλάβετε ένα προϊόν που είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και, όπου είναι δυνατόν, φωτογραφίες που να δείχνουν το πρόβλημα.

Θα εξετάσουμε την περίπτωση και θα σας ενημερώσουμε για τα απαραίτητα βήματα για την επίλυσή της, σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών μας και την ισχύουσα νομοθεσία.

9. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την αποστολή της παραγγελίας σας:

Κατερίνα Σαντορίνη

Email: support@katerinasantorini.com

Τηλέφωνο: +351 967 679 496

Ώρες εξυπηρέτησης:
Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00–18:00 (ώρα Ελλάδας).