Πολιτική Επιστροφών

Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων

Στην Κατερίνα Σαντορίνη θέλουμε να είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Για τον λόγο αυτό, προσφέρουμε προθεσμία 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας για να ζητήσετε επιστροφή, χωρίς να επηρεάζονται τα δικαιώματα που παρέχονται στους καταναλωτές σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

1. Προθεσμία για την υποβολή αιτήματος επιστροφής

Έχετε 30 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας για να ζητήσετε επιστροφή.

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας:

Email: support@katerinasantorini.com

Αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

Μην αποστείλετε κανένα προϊόν πριν λάβετε τις οδηγίες επιστροφής από εμάς.

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Όπου εφαρμόζεται, οι καταναλωτές έχουν το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης που προβλέπεται από τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτών της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Το δικαίωμα αυτό μπορεί να ασκηθεί εντός της νόμιμης προθεσμίας των 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση της απόφασης, εκτός από τις περιπτώσεις όπου προβλέπεται νόμιμη εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Η εμπορική πολιτική μας επεκτείνει την προθεσμία για την υποβολή αιτήματος επιστροφής σε 30 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας, σύμφωνα με τους όρους που ορίζονται στην παρούσα πολιτική.

3. Προϋποθέσεις επιστροφής

Για επιστροφές που πραγματοποιούνται εκτός της νόμιμης περιόδου υπαναχώρησης και εντός της εμπορικής πολιτικής επιστροφών των 30 ημερών, το προϊόν πρέπει:

• Να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε.

• Να μην έχει χρησιμοποιηθεί, πλυθεί ή τροποποιηθεί.

• Να διατηρεί τις ετικέτες και την αρχική του συσκευασία, όπου αυτό ισχύει.

• Να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς ή τον αριθμό παραγγελίας.

Οι προϋποθέσεις αυτές δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικών, λανθασμένων ή μη συμμορφούμενων προϊόντων.

4. Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα

Εάν παραλάβετε ένα προϊόν που είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό:

support@katerinasantorini.com

Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, μια περιγραφή του προβλήματος και, όπου είναι δυνατόν, καθαρές φωτογραφίες που να δείχνουν το πρόβλημα.

Αφού εξετάσουμε την περίπτωσή σας, θα σας ενημερώσουμε για τα απαραίτητα βήματα ώστε να σας προσφέρουμε λύση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

5. Έξοδα επιστροφής

Όταν μια εθελοντική επιστροφή οφείλεται σε αλλαγή γνώμης, μεγέθους ή άλλη περίσταση που δεν οφείλεται στην Κατερίνα Σαντορίνη, τα άμεσα έξοδα επιστροφής ενδέχεται να επιβαρύνουν τον πελάτη, όπου αυτό επιτρέπεται και εφόσον έχει ενημερωθεί εκ των προτέρων.

Εάν το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, δεν αντιστοιχεί στο προϊόν που παραγγείλατε ή υπάρχει σφάλμα που οφείλεται σε εμάς, θα αναλάβουμε τα σχετικά έξοδα επιστροφής.

6. Επιστροφές χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε σχετικά με την κατάστασή της.

Όταν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, αυτή θα πραγματοποιείται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετική μέθοδος.

Οι επιστροφές χρημάτων που προκύπτουν από την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης θα πραγματοποιούνται εντός των προθεσμιών που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Στις υπόλοιπες περιπτώσεις, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων το συντομότερο δυνατό μετά την έγκριση της επιστροφής.

Λάβετε υπόψη ότι η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να εμφανίσει το ποσό στον λογαριασμό σας.

7. Αλλαγές

Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε μέγεθος, χρώμα ή προϊόν, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας για να ενημερωθείτε σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές.

Η διαθεσιμότητα προϊόντων, χρωμάτων και μεγεθών δεν είναι εγγυημένη.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστεί να επιστρέψετε το αρχικό προϊόν και να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία.

8. Εξαιρέσεις

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, όταν αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, όπως για παράδειγμα ορισμένα εξατομικευμένα προϊόντα ή σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Οποιαδήποτε εφαρμοζόμενη εξαίρεση θα γνωστοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

9. Ακυρώσεις

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Θα προσπαθήσουμε να εξυπηρετήσουμε το αίτημά σας πριν η παραγγελία υποβληθεί σε επεξεργασία ή αποσταλεί.

Εάν δεν είναι πλέον δυνατή η ακύρωση της αποστολής, μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματα επιστροφής ή υπαναχώρησης που σας αναλογούν μετά την παραλαβή της παραγγελίας.

10. Επικοινωνία

Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Κατερίνα Σαντορίνη

Email: support@katerinasantorini.com

Τηλέφωνο: +351 967 679 496

Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00–18:00 (ώρα Ελλάδας).